Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Drømmehave. Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for fristen.

Fortrydelsesfristen

Fristen for at fortryde er 14 dage og regnes fra den dag, hvor du eller en anden person, du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

• Har du bestilt flere varer i én ordre, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
• Består varen af flere partier eller dele, løber fristen fra den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan du vente til den følgende hverdag.

Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Inden udløbet af fristen skal du give os klar besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan udfylde formularen længere nede på siden, eller sende en e-mail eller et brev med en utvetydig erklæring om, at du fortryder. Det er ikke nok blot at nægte at modtage varen eller undlade at hente den.

Returnering af varen

Når du har givet os besked om, at du fortryder, skal du sende eller aflevere varen tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Fristen er overholdt, hvis du afsender varen inden de 14 dage er udløbet.

Du afholder selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur. Pak gerne varen forsvarligt, så den ikke beskadiges under transporten. Vi anbefaler, at du sender med sporing og gemmer kvitteringen, da du har ansvaret, indtil vi har modtaget varen.

Varens stand, når du sender den retur

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes en håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Tilbagebetaling af beløbet

Når du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder).

Vi refunderer beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret — alt efter hvad der sker først. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, og du pålægges ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Varer der er undtaget fortrydelsesretten

Visse varetyper er efter forbrugeraftaleloven undtaget fra fortrydelsesretten. Det gælder bl.a.:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt (fx levende planter og afskårne blomster).
• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
• Varer, der efter levering på grund af deres art bliver uadskilleligt blandet sammen med andre varer.
• Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medie, hvis udførelsen er påbegyndt med dit forudgående samtykke og din anerkendelse af, at du dermed mister din fortrydelsesret.

Hvis en konkret vare er undtaget fortrydelsesretten, vil det fremgå tydeligt af varens beskrivelse, inden du gennemfører købet.

Udfyld fortrydelsesformular

Du kan gøre fortrydelsesretten gældende ved at udfylde formularen herunder. Du modtager en kvittering på skærmen, når den er sendt.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende — du kan også bruge den digitale formular ovenfor.)